Última actualización: 13 de noviembre de 2026.
Derecho de desistimiento: 14 días para devolverlo
Si eres consumidor, tienes 14 días naturales desde que recibes el producto (o lo recoges en tienda) para devolverlo sin dar ninguna explicación. Si el pedido llega en varios paquetes, el plazo cuenta desde que recibes el último.
Cómo devolverlo
- Comunícanoslo antes de que acaben los 14 días: escribe a info@cvip.es indicando el número de pedido y el producto. Puedes usar el formulario de abajo, aunque no es obligatorio.
- Envíanos el producto, o tráelo a la tienda, en un máximo de 14 días desde que nos lo comunicas, a: CVIP Soluciones Tecnológicas Alternativas, S.L.U., C/ Cayetano García Martín, 1, Local 2, 10600 Plasencia (Cáceres).
- Devuélvelo con todos sus accesorios, manuales y, si es posible, en su embalaje original.
Reembolso
- Te devolvemos todo lo que pagaste, incluido el envío de ida estándar, en un máximo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento. Usamos el mismo medio de pago, salvo que acuerdes otro sin coste para ti (si pagaste por transferencia, a la cuenta que nos indiques).
- Podemos esperar a tener el producto, o a que nos envíes el justificante de su envío, antes de hacer el reembolso.
- El coste de devolvernos el producto corre de tu cuenta. Si lo traes a la tienda, no tiene coste.
- Solo respondes de la pérdida de valor del producto si se debe a un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (como lo harías en una tienda).
Productos que no se pueden devolver
Según el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se pueden devolver por desistimiento:
- Productos precintados que no se pueden devolver por motivos de salud o higiene y que se han desprecintado (por ejemplo, auriculares intrauditivos, cepillos de dientes eléctricos o depiladoras).
- Software, juegos, grabaciones de audio o vídeo y licencias precintados que se han desprecintado, o licencias digitales que ya se han activado.
- Productos hechos a medida o claramente personalizados (por ejemplo, ordenadores montados con la configuración que tú has elegido).
Estos productos sí tienen la garantía legal si tienen algún defecto.
Garantía legal: 3 años
Los productos nuevos tienen 3 años de garantía legal desde la entrega. Si un producto tiene un defecto o no es como se describía, puedes pedir que se repare o se sustituya, sin coste. Si no fuera posible, o no se hiciera en un plazo razonable, puedes pedir una rebaja del precio o la devolución del importe.
- Escríbenos a info@cvip.es o llámanos al 927 099 215 con el número de pedido y una descripción del problema (fotos o vídeo si ayudan). Te diremos cómo hacernos llegar el producto. Nosotros gestionamos la reparación con el servicio técnico del fabricante.
- Los gastos de envío por un producto defectuoso los pagamos nosotros.
- Si el producto viene dañado o no es el que pediste, avísanos en cuanto lo veas.
- Además, muchos fabricantes dan su propia garantía comercial. Esa garantía no sustituye a la legal.
La garantía no cubre las averías causadas por un mal uso, golpes, líquidos, manipulaciones de terceros o el desgaste normal (por ejemplo, de baterías y consumibles), según las condiciones de cada fabricante.
Formulario de desistimiento
(Solo tienes que rellenarlo y enviárnoslo si quieres desistir del contrato. También vale cualquier otra comunicación clara, por ejemplo un correo).
A la atención de CVIP Soluciones Tecnológicas Alternativas, S.L.U., C/ Cayetano García Martín, 1, Local 2, 10600 Plasencia (Cáceres), correo electrónico info@cvip.es:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de/desistimos de (*) mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
________________________________________________
Pedido el/recibido el (*): ____________ Número de pedido: ____________
Nombre del consumidor o de los consumidores: ________________________________
Domicilio del consumidor o de los consumidores: ________________________________
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ____________
Fecha: ____________
(*) Táchese lo que no proceda.
Consulta también las Condiciones de compra y Envíos y recogida.